2017年上半年全国“12369”环保举报工作情况

一、基本情况

全国“12369”环保举报办理情况

2017年1-6月，全国“12369环保举报管理平台”共接到公众举报234913件，其中电话举报159044件，微信举报45373件，网上举报30496件。受理的212528件举报中，已办结188280件，其余24248件仍在办理中。

部投诉受理中心举报办理情况

2017年1-6月，环境保护部“010-12369”环保举报热线共接到公众各类举报14948件，同比增长26.7%，其中人工接听8175件，留言举报6773件，将符合受理条件的907件公众举报转至地方办理，同比增长88.2%，目前已办结773件。

二、全国环保举报工作情况

电话举报工作情况

2017年1-6月，全国“12369环保举报管理平台”收到各省录入和导入举报159044件，受理155386件，已办结140314件，受理率97.7%，办结率90.3%，其余15072件仍在办理中，受理率较高的主要原因是电话举报可以直接交流解释，一些明显不符合受理条件的举报未进行记录上传。

截至目前，有23个省直接使用平台，将本地受理的公众举报电话信息录入平台。2017年1-6月，这些省共录入电话举报54165件，占电话总数的34.1%，平均办结时间是14.3天，按期办结率为99.8%。

有9个省通过数据传输方式将本地受理的举报数据导入平台。2017年1-6月，这些省共上传电话举报104879件，占电话总数的65.9%，平均办结时间是13.9天，按期办结率为99.53%。采用对接方式上传电话数据的地区多为历年举报集中地区，同时具备较强工作基础，举报数据记录全面，因此，选择联网对接方式的省份虽然较少，但上传的电话举报量占比较高。

微信举报工作情况

2017年1-6月，全国共收到公众微信举报45373件，同比增长68.5%，环比增长16.5%，受理33782件，已办结28307件，受理率74.5%，办结率83.8%，其余5475件仍在办理中。截至目前，关注“12369环保举报”微信公众号的人数已超过27万人。根据各省工作情况统计，微信举报平均受理时间是2.6天，按期受理率为99.82%；平均办结时间是23.1天，按期办结率为99.73%。

网上举报工作情况

2017年1-6月，全国共收到公众网上举报30496件，受理23360件，已办结19659件，受理率76.6%，办结率84.2%，其余3701件仍在办理中。从2017年各地办理网上举报情况来看，网上举报平均受理时间是2.8天，按期受理率为99.68%；平均办结时间是27.3天，按期办结率为99.73%。

举报量月度变化情况

从每月举报量情况来看，受春节假期停工影响，1月和2月举报量处于低谷，节后各类举报开始明显回升。其中电话举报在3月增长率超过70%，5月增长率超过20%；微信举报在3月增长率超过50%，其余月份基本稳定在20%增长率左右；网络举报增长趋势与微信举报基本一致，仅在6月份出现下降。

各省举报量分布情况

从举报分布情况来看，东、中部的江苏、重庆、上海、河南、北京、山东、广东等省投诉较为集中，7省举报总量超过全国的50%，总体上华北及东部沿海地区举报量要大于华中、华南等地区，后者要大于西北、西南地区。从举报渠道来看，不同地区也有其特点，江苏、重庆、上海、北京等地由于电话举报工作基础好、有专门的受理中心提供良好服务等原因，公众更趋向选择电话方式举报；广东由于微信普及率高，且各地市“12369”已并入“12345”市政热线，暂未与全国平台联通，因此公众环保举报主要体现为微信和网络形式。

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