2018年攀枝花市环境监察政务信息第19期

攀枝花市监察政务信息

（2018年第19期）

攀枝花市环境监察执法支队　　 2018年 6月25日

强化12369环保热线功能增强信访案件办理实效

攀枝花市持续强化12369环保热线反映社情民意功能，扎实贯彻落实有关工作制度，依法依规快速办理信访案件，增强了办理实效，有效化解社会矛盾。2018年6月1日至6月20日共受理投诉16件，较5月同期34件下降53%。其中根据污染种类分：大气污染3件，噪声污染7件，粉尘污染3件，水污染2件，生活垃圾1件。

12369环保热线受理中心持续加强信访案件办理力度。一是严格时限要求，分清轻重缓急，对涉及到群众切身利益的问题，能在第一时间内解决的尽快交办转办并第一时间通知相关单位。二是在受理投诉过程中，本着公平、公正、合理的原则，做到事实清楚、证据充分，依法解决问题。三是虚心听取群众的意见和建议，对群众反映的问题及回访的情况认真记录，确保群众满意。由省厅转办的《攀枝花市环境突出问题举报电话登记表》（[2018]-196 号）投诉件，举报人汪先生投诉反映：西发严家碾采石场与昌锁石灰厂通宵施工噪音、粉尘大，一直未处理下来。投诉人要求处理后结果不能有反弹，并且要有相关的未超标手续。省厅要求处理过后给予投诉人回复。攀枝花市12369环保热线投诉受理中心收到投诉后，第一时间立即转交西区政府处理，西区政府责成西区环保局牵头处理，通过与相关企业的磋商提出具体整改要求，同时积极与投诉人联系沟通，投诉人对办理结果表示满意，充分体现出了热线为民排忧解难的功能。

下一步，攀枝花12369环保热线投诉受理中心将继续加强信访案件的办理力度，增强办理实效。更加提高服务质量和工作水平，加强与各部门的联动和协作，确保环保投诉案件得到及时、准确交办和处理。